杀毒软件误删重要文件导致系统崩溃的事情之前就发生过多次。今天,这种惨剧再次发生在AVG身上,采用AVG 2011免费杀毒软件的用户在更新到欧洲中部时间12月2日中午发布的271.1.1/3292 (432/3292) 版病毒库后,可能出现操作系统无法启动的严重故障。
AVG意识到问题后马上撤回了此次更新,但仍有不少用户中招。据称,出现问题的用户仅限于Windows 7 64bit版本。如果用户已经更新,并看到了如下提示:
请千万不要重启系统。此时应当删除AVG安装目录下的所有.prepare文件。而如果已经重启并出现以下提示:
“STOP: c0000135 The program can't start because %hs is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem.”
系统已经无法启动,有如下几种解决方案:
1. 如果开启了系统还原并且可以进入安全模式,则可以通过还原到安装更新前的任何镜像来解决。
2. 如果无法进入安全模式,可以下载AVG紧急修复盘,用其启动系统后将AVG安装文件夹重命名。
3. 也可以使用Windows 7安装盘,运行启动修复功能解决。